Opći uvjeti poslovanja i korištenja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA I KORIŠTENJA YVES ROCHER WEB SHOPA TVRTKE DIREKT MARKETING d.o.o. (u daljnjem tekstu Prodavatelj)

OPĆE ODREDBE

Prodavatelj pruža online uslugu putem svoje Internet stranice na domeni yves-rocher.com.hr, na World Wide Web mreži Interneta. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija.

U okviru yves-rocher.com.hr internet stranice, Prodavatelj daje uslugu trgovinskog zastupanja u pravnom poslu prodaje robe između korisnika Internet usluge i to Prodavatelja i Kupca, te organizira transport predmeta prodaje.

ODGOVORNOST PRODAVATELJA

Ove Opće uvjete poslovanja i korištenja kao i Pravila privatnosti web shop-a korisnik prihvaća prilikom registracije na web shopu elektronskim putem što je preduvjet kupnji na web shopu. Tom prilikom korisnik svojevoljno ostavlja osobne podatke prema kojima će se Prodavatelj odnositi sukladno Pravilima privatnosti koja su objavljena na poveznici. Prodavatelj poziva korisnika da pročita ove Opće uvjete poslovanja i Pravila privatnosti jer će se ta pravila primjenjivati za korištenje usluga yves-rocher.com.hr web shop-a kao i u slučaju eventualnog nesporazuma.

Korisnicima usluga koje pruža Yves Rocher web shop smatraju se registrirani korisnici i kupci koji su izvršili narudžbu putem web shopa.

Korisnik izričito prihvaća da Prodavatelj ne može biti odgovoran za ponašanje korisnika usluga, kao i da rizik od moguće štete u cijelosti snose korisnici usluga, a u skladu sa pozitivnim propisima Republike Hrvatske.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualnu privremenu nedostupnost web shopa niti za djelomični ili totalni prekid rada ili pogrešnog rada. Yves Rocher web shop može biti privremeno nedostupan ili dostupan u ograničenom opsegu, kao rezultat redovnog održavanja sustava u slučaju nadogradnje sustava te zbog problema više sile.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene, ukidanja (privremeno ili trajno) bilo kojeg elementa, kao i usluga koje pruža, i sadržaja odnosno unosa, bez prethodnog odobrenja ili obavještenja, uz primjenu dobrih poslovnih običaja.

Prodavatelj nije odgovoran za tehničke probleme koji mogu dovesti do kašnjenja i/ili pogrešne obrade elektroničkih podataka. Na sva pitanja koja nisu regulirana posebnim uvjetima korištenja Yves Rocher web shopa, primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja, te pozitivno zakonodavstvo Republike Hrvatske.
Prodavatelj ne garantira za točnost, pouzdanost, kao ni za sam sadržaj postavljen od strane korisnika. Sadržaj kojeg korisnici ostavljaju u za to previđenim rubrikama, moraju biti točni i ispravni. Za točnost na taj način unošenih podataka, odgovaraju korisnici koji su ih unijeli.

Yves Rocher web shop prilikom svog funkcioniranja poštuje društvena pravila i zakone. Korisnik koji uoči problem, povredu, neprihvatljiv sadržaj i sl. dužan je izvijestiti Prodavatelja na e-mail adresu info@yves-rocher.com.hr.

Yves Rocher web shop ne odgovara u slučaju da podaci, slike i drugi elementi Internet stranice povrijede ničija intelektualna ili autorska prava. Ako mislite da je neko vaše pravo povrijeđeno ili da je povrijeđeno pravo trećeg, obavijestite Prodavatelja na e-mail adresu info@yves-rocher.com.hr.

Yves Rocher web shop zadržava pravo poništiti nepotvrđene korisničke račune, ili račune koji su neaktivni dulje vremena.

Odnosi na Yves Rocher web shopu odvijaju se između Prodavatelja i Kupca (registrirani korisnici Yves Rocher web shopa) uz trgovinsko zastupanje Direkt Marketing d.o.o.. Prodavatelj i Kupac mogu biti pravne i fizičke osobe. Izdavanje računa, odnosno sklapanje Ugovora o kupoprodaji robe obvezuje sukladno zakonu Prodavatelja.

Ukoliko nastane odnos između Prodavatelja i Kupca koji je evidentiran na Yves Rocher web shopu, Prodavatelj s pozicije trgovinskog zastupnika ispunit će svoje obveze iz ugovora i ovih Općih uvjeta poslovanja.

OVLAŠTENJA PRODAVATELJA

Prodavatelj nije dužan provjeravati niti na bilo koji način kontrolirati ponašanje korisnika, ali može ako to procjeni potrebnim.

Zasnivanjem članstva, korisnici pristaju da se na njih, u skladu sa pravilima iz ovih Općih uvjeta poslovanja, primjene posljedice definirane u ovim Općim uvjetima poslovanja.

Yves Rocher web shop zadržava pravo da izbriše ponude, tekst, slike, ili bilo koji drugi materijal u bilo kom trenutku bez posebnog obrazloženja. Ovo se odnosi naročito, ali se ne ograničava, na ponude smještene u neodgovarajuću tržišnu kategoriju, ponude sa neuobičajeno niskim cijenama, ponude koje su očigledno neozbiljne, nepotpune ili se protive svrsi Yves Rocher web shopa, na ponude kojima se vrši, ili se na bilo koji način povezane sa izvršenjem kaznenih djela ili slično.

Povodom brisanja, ni član, niti bilo koja treća osoba ne može ostvarivati bilo kakva prava ili postavljati zahtjeve prema Prodavatelj zbog navedenog brisanja.

Yves Rocher web shop također zadržava pravo da, bez prethodnog obavještavanja i bez obrazloženja preimenuje, podjeli, spoji, izbriše, ponovo uspostavi ili na bilo koji drugi način izmjeni ponuđenu kategoriju, kao i da se premjesti postojeću ponudu iz jedne u drugu relevantnu kategoriju.

UVJETI I NAČIN PLAĆANJA

Naručene proizvode na Yves Rocher web shopu Kupac može platiti:

  • pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja paketa)
  • slijedećim karticama jednokratno: Premium Visa, Visa, Diners, Maestro® ili MasterCard®
  • slijedećim karticama na rate: Premium Visa, Visa, Diners ili Maestro®


Kod odabira plaćanja pouzećem, dostavljaču je moguće platiti naručene proizvode isključivo gotovinom.
Kod odabira plaćanja karticom moguće je odabrati jedan od sljedećih načina podjele rata, ako iznos računa prelazi 70,00 €:

  • Diners kreditnom karticom do 6 rata
  • Premium Visa, Visa ili Maestro® karticama Privredne banke Zagreb do 3 rate.


Prilikom obrade paketa plaćenog karticom jednokratno, s kartice se tereti cjelokupan iznos narudžbe.
Yves Rocher web shop sadrži integraciju s CorvusPay naprednim sustavom za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

U cijenu je uključen PDV (25%). Troškovi slanja dodaju se u zadnjem koraku u košarici prilikom kreiranja narudžbe.

U paketu s naručenim proizvodima Kupac zaprima Račun i Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

 DOSTAVA

Na Yves Rocher web shopu dostavu od Prodavatelja do Kupca vrši dostavna služba koju je odabrao Prodavatelj na cijelom teritoriju Republike Hrvatske.
Odabrane dostavne službe su BOX NOW dostava na paketomat, GLS paketna dostava i Hrvatska Pošta.

Uobičajeni rok dostave putem BOX NOW dostave na paketomat i GLS paketne dostave je 2-4 radna dana, dok je kod Hrvatske Pošte 3-7 radnih dana. Dostava na pojedine otoke putem GLS paketne dostave može potrajati nešto duže, a ažurirane podatke o rasporedu dostave uvijek je moguće provjeriti na web stranici navedene dostavne službe. Za pojedine otoke moguća je dostava isključivo putem Hrvatske Pošte i to za sljedeće poštanske brojeve: 51561, 51562, 51552, 23281, 23282, 23283, 23284, 23285, 23286, 23287, 23291, 23292, 23293, 23295, 23296, 20290, 20221 ,20222, 20223, 20224, 20225, 20226, 21225, 21430, 21432, 22233, 22234, 22235, 22236.

Karta mreže BOX NOW paketomata dostupna je na poveznici.

Troškovi pakiranja i slanja putem GLS paketne dostave iznose 6,70 €, putem Hrvatske Pošte 11,00 €, a putem BOX NOW dostave na paketomat 1,99 €.

Kupac može ostvariti pravo na besplatnu dostavu. Uvjet za besplatne troškove pakiranja i slanja je prag košarice; za GLS paketnu dostavu i Hrvatsku Poštu prag je 55,00 €, a za BOX NOW dostavu na paketomat je 39,90 €.

U trenutku kad je kupac finalizirao narudžbu na Yves Rocher web shopu prima obavijest putem e-maila, a račun u paketu.

Pakiranje mora odgovarati sadržaju i obliku pošiljke, veličini, masi i vrijednosti pošiljke te uvjetima i duljini relacije na koju se prenosi.

Prilikom zaprimanja paketa, savjetuje se Kupcu da provjeriti sadržaj paketa u prisutnosti dostavljača. U slučaju umanjenog ili oštećenog sadržaja paketa Kupac može odbiti primitak istog ili zatražiti od dostavljača sastavljanje zapisnika kako bi ostvario pravo na odštetu.

PROGRAM VJERNOSTI

Bodovi se skupljaju 180 dana od pristupa Programu vjernosti. Ako se tijekom tog perioda ne skupi 60 bodova za nagradu, bodovi će biti resetirani na 0 i korisnik ih kreće ponovno skupljati od slijedeće kupnje. Moguće je skupiti maksimalno 60 bodova, a u slučaju da se ostvari više bodova, oni se ne prenose u idući ciklus skupljanja bodova.

Nakon što je 60 bodova skupljeno, nagrada se može iskoristiti u roku idućih 60 dana prilikom prve sljedeće kupnje. Ako se nagrada ne iskoristi u tom roku, bodovi će biti resetirani na 0 i korisnik gubi pravo na nagradu.

Nagrada se može iskoristiti na dva načina.
1. Umanjenje računa za 8 € prilikom kupnje bilo kojeg proizvoda, čak i onog na promotivnom popustu. Ne vrijedi za troškove dostave i darovne kartice. Nagradu nije moguće zamijeniti za novac. Preporuka je napraviti kupnju u vrijednosti jednakoj ili većoj od 8 € jer se u suprotnom razlika u novcu ne vraća. Ako je kupnja veća od 8 €, nadoplaćuje se razlika u cijeni. S ovom nagradom nije moguće umanjiti više od jednog računa.
2. Besplatan Yves Rocher proizvoda. Izbor ponuđenih proizvoda moguće je vidjeti na poveznici ili u Yves Rocher trgovini.

Dodatne informacije o Programu vjernosti moguće je vidjeti na poveznici.

RECENZIJE PROIZVODA

Na Yves Rocher web shopu postoji mogućnost ocjenjivanja prikazanih proizvoda. Proizvodi se mogu ocijeniti neovisno o tome je li osoba koja ostavlja recenziju kupila putem web shopa, u Yves Rocher trgovini ili je u posjed proizvoda došla na neki drugi način. Pri tome, nužno je da osoba bude registrirana i prijavljena na web shop. Nakon što kupac kupi proizvod putem Yves Rocher web shopa, zaprimit će e-mail poruku sa zamolbom za ocjenjivanje proizvoda putem poveznice u e-mailu.

REKLAMACIJE

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14.), kupac ima pravo na prigovor potrošača ili reklamaciju za proizvode kupljene putem web shopa u zakonskom roku.
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine", br. 41/14) kupac ima pravo na prigovor potrošača ili reklamaciju za proizvode kupljene putem web shopa putem:
- e-pošte: info@yves-rocher.com.hr
- pošte na adresu: Direkt Marketing d.o.o., PP 23, 35400 Nova Gradiška

Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i, ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Prodavatelj se obvezuje u roku od 15 dana pisanim putem odgovoriti na prigovor, odnosno reklamaciju kupca (naznačiti ime, prezime, adresu i kontakt podatke).

Ukoliko se ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na kućnu adresu kupca.

Ukoliko se ustanovi da je reklamacija pravovaljana, Prodavatelj se kupcu obavezuje zamijeniti proizvod za istovjetni bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos za koji je proizvod kupljen.

POVRAT SREDSTAVA

Primljenu robu nije moguće vratiti zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, osim u slijedećim slučajevima:
• ako je isporučena roba koju kupac nije naručio
• ako je isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja
• ako isporučena roba ima grešku ili vidljiva oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Nakon preuzimanja robe kupac može u roku od 14 dana vratiti preuzetu robu prodavatelju ako vraća nekorišten proizvod u originalnoj ambalaži. Prodavatelj će mu vratiti čitavu uplaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod.

Proizvod koji je oštećen ili korišten nakon preuzimanja od strane kupca prodavatelj nema obvezu preuzeti u povratu te nema obvezu povrata uplaćene kupoprodajne cijene. Proizvod koji nema svu pripadajuću dokumentaciju koja je bila na proizvodu nakon preuzimanja od strane kupca, prodavatelj nema obvezu preuzeti u povratu te nema obvezu povrata uplaćene kupoprodajne cijene.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora Kupac može poslati elektronskim putem, a povrat novca za gore navedene slučajeve Prodavatelj može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena, u roku od 14 dana od odobrenja povrata sredstava.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora trgovcu pisano dostaviti obavijest u kojoj navodi da raskida ugovor. Obavijest mora sadržavati sve tražene podatke na Obrascu o jednostranom raskidu ugovora kojeg Kupac zaprima u paketu ili se može preuzeti digitalno, a dostupan je ovdje. Obavijest na naznačenom obrascu može biti dostavljena kao pismo poslano poštom ili e-pošta.

Pravo na jednostrani raskid ugovora počinje teći od datuma isporuke, tj. datuma preuzimanja pošiljke.
Novac za vraćene proizvode Prodavatelj će uplatiti na kreditnu karticu kojom je Kupac platio robu. Ako je Kupac robu platio pouzećem, dužan je na Obrazac za jednostrani raskid ugovora napisati podatke računa na kojeg želi da mu novac bude vraćen.

Kupac snosi troškove povrata robe na adresu Yves Rocher web shop trgovine tvrtke Direkt Marketing d.o.o.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je imao u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.


MATERIJALNI NEDOSTATAK POSTOJI:

  • ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
  • ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
  • ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
  • kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
  • ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Direkt Marketing d.o.o, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
  • ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.


Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.


OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine", br. 41/14) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi putem:
- e-pošte: info@yves-rocher.com.hr
- pošte na adresu: Direkt Marketing d.o.o., PP 23, 35400 Nova Gradiška

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Prigovor mora sadržavati ime i prezime podnositelja prigovora, adresu za dostavu odgovora i datum podnošenja prigovora.


ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti putem ODR (Online dispute resolution) platforme utemeljene posebnom regulativom Europske unije stupajući na snagu 15.2.2016. diljem cijele EU za sve sporove vezane uz online kupnju.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.


O PODUZEĆU

DIREKT MARKETING d.o.o.
Rokova 74
35404 Cernik
OIB: 98226160205
IBAN: HR5924070001100050577 otvoren kod OTP banke

Društvo je upisano u Trgovačkom sudu u Slavonskom Brodu pod brojem MBS:050030550
Temeljni kapital: 20.000,00 kuna uplaćen u cijelosti
Osnivač društva: Philippe Kovačević
Član uprave: Nathalie Kovačević

Tel.: 035/210-700
Fax: 035/210-708
E-mail: info@yves-rocher.com.hr